Dépannage et assistance
Une liste de contrôle pratique pour les pages indisponibles, les données manquantes et les échecs de paiement.
Référence et aide
Traduit automatiquement de l’anglais. Lire la version originale en anglais
Avis publié le 27 octobre 2026
Choisissez l'étape défaillante
| Symptôme | Premiers contrôles |
|---|---|
| Le portail ne s'ouvre pas | URL exacte, HTTPS, routage du programme et statut actuel du fournisseur. |
| Impossible de se connecter | Corrigez l’identité, la méthode de connexion, les dernières exigences en matière d’invitation et de vérification. |
| Aucun lien ni élément | Approbation, autorisations de groupe, mode de suivi des liens/codes et matériel publié. |
| Des clics mais pas de ventes | Événement client, intégration et attribution des ventes connectées. |
| Accepté mais non payé | Âge de conservation, minimum, lot programmé et détails de paiement. |
| Échec du paiement | Référence de transfert, erreur du fournisseur et détails du destinataire avant une nouvelle tentative. |
Envoyez un petit paquet de preuves utiles
Utilisez l'itinéraire d'assistance fourni avec votre programme DigLab, ou les messages dans le portail des participants lorsqu'ils sont disponibles. Incluez le nom du programme, l'URL de la page, la date/heure et le fuseau horaire, l'erreur visible exacte, le résultat attendu et une référence d'enregistrement masquée. Un administrateur d'entreprise peut comparer les enregistrements d'intégration et de récompense.
Recadrez les captures d'écran sur le contrôle approprié. Supprimez les mots de passe, les codes de vérification, les clés API, les détails du client, les informations bancaires et les enregistrements non liés. N'envoyez pas d'exportations de compte complètes ni de journaux de navigateur contenant des sessions.
Escalader sans créer de nouveaux problèmes
Arrêtez les inscriptions, importations ou tentatives de paiement répétées lorsque la cause n’est pas claire. Ne contournez pas les avertissements de certificat ou les portes de vérification. Conservez l'enregistrement ayant échoué et sa référence pendant que l'administrateur enquête. La configuration manquante du produit et l'accès au compte indisponible sont des problèmes différents et doivent être diagnostiqués séparément.