Felsökning och support
En praktisk checklista för otillgängliga sidor, saknade data och misslyckade betalningar.
Referens & hjälp
Automatiskt översatt från engelska. Läs det engelska originalet
Recenserad 27 oktober 2026
Välj det misslyckade stadiet
| Symptom | Första kontrollerna |
|---|---|
| Portalen öppnas inte | Exakt URL, HTTPS, programrouting och aktuell leverantörsstatus. |
| Kan inte logga in | Korrekt identitet, inloggningsmetod, senaste inbjudan och verifieringskrav. |
| Inga länkar eller tillgångar | Godkännande, gruppbehörigheter, länk-/kodspårningsläge och publicerat material. |
| Klick men ingen försäljning | Kundhändelse, kopplad försäljningsintegration och attribution. |
| Accepterat men obetalt | Håll ålder, minimum, schemalagd batch- och utbetalningsinformation. |
| Misslyckad utbetalning | Överför referens, leverantörsfel och mottagarinformation innan ett nytt försök. |
Skicka ett litet användbart bevispaket
Använd supportvägen som medföljer ditt DigLab-program, eller meddelanden i deltagarportalen när den är tillgänglig. Inkludera programnamn, webbadress till sidan, datum/tid och tidszon, det exakta synliga felet, förväntat resultat och en maskerad postreferens. En företagsadministratör kan jämföra integrations- och belöningsposter.
Beskär skärmdumpar till relevant kontroll. Ta bort lösenord, verifieringskoder, API-nycklar, kundinformation, bankinformation och orelaterade poster. Skicka inte fullständiga kontoexporter eller webbläsarloggar som innehåller sessioner.
Eskalera utan att skapa nya problem
Stoppa upprepade registreringar, importer eller betalningsförsök när orsaken är oklar. Förbigå inte certifikatvarningar eller verifieringsportar. Bevara den misslyckade posten och dess referens medan administratören undersöker. Saknade produktinställningar och otillgänglig kontoåtkomst är olika problem och bör diagnostiseras separat.