Vianetsintä ja tuki
Käytännöllinen tarkistuslista sivuille, jotka eivät ole käytettävissä, puuttuvia tietoja ja epäonnistuneita maksuja.
Viite ja ohje
Käännetty automaattisesti englannista. Lue englanninkielinen alkuperäisteksti
Arvioitu 27. lokakuuta 2026
Valitse epäonnistunut vaihe
| Oire | Ensimmäiset tarkastukset |
|---|---|
| Portaali ei avaudu | Tarkka URL-osoite, HTTPS, ohjelman reititys ja nykyinen palveluntarjoajan tila. |
| Ei voi kirjautua sisään | Oikea henkilöllisyys, kirjautumistapa, viimeisin kutsu ja vahvistusvaatimukset. |
| Ei linkkejä tai omaisuutta | Hyväksyntä, ryhmäkäyttöoikeudet, linkin/koodin seurantatila ja julkaistu materiaali. |
| Klikkauksia, mutta ei myyntiä | Asiakastapahtuma, yhdistetty myynnin integrointi ja attribuutio. |
| Hyväksytty mutta maksamaton | Säilytä ikä, minimi, ajoitettu erä ja maksutiedot. |
| Maksu epäonnistui | Siirtoviite, palveluntarjoajan virhe ja vastaanottajan tiedot ennen uudelleenyritystä. |
Lähetä pieni, hyödyllinen todistepaketti
Käytä DigLab-ohjelman mukana toimitettua tukireittiä tai osallistujaportaalin Viestiä, jos mahdollista. Sisällytä ohjelman nimi, sivun URL-osoite, päivämäärä/aika ja aikavyöhyke, tarkka näkyvä virhe, odotettu tulos ja peitetty tietueviittaus. Yrityksen ylläpitäjä voi vertailla integraatio- ja palkitsemistietueita.
Rajaa kuvakaappauksia asiaankuuluvaan ohjausobjektiin. Poista salasanat, vahvistuskoodit, API-avaimet, asiakastiedot, pankkitiedot ja asiaankuulumattomat tietueet. Älä lähetä täysiä tilivientitiedostoja tai istuntoja sisältäviä selaimen lokeja.
Eskaloi luomatta uusia ongelmia
Lopeta toistuvat kirjautumiset, tuonnit tai maksujen uudelleenyritykset, kun syy on epäselvä. Älä ohita varmennevaroituksia tai vahvistusportteja. Säilytä epäonnistunut tietue ja sen viite, kun järjestelmänvalvoja tutkii. Puuttuvat tuotteen asetukset ja tilin käyttöoikeuden puuttuminen ovat eri asioita, ja ne tulee diagnosoida erikseen.