Solução de problemas e suporte
Uma lista de verificação prática para páginas indisponíveis, dados faltantes e falhas de pagamento.
Referência e ajuda
Traduzido automaticamente do inglês. Ler o original em inglês
Avaliado em 27 de outubro de 2026
Escolha o estágio de falha
| Sintoma | Primeiras verificações |
|---|---|
| Portal não abre | URL exato, HTTPS, roteamento do programa e status atual do provedor. |
| Não é possível fazer login | Identidade correta, método de login, convite mais recente e requisitos de verificação. |
| Sem links ou ativos | Aprovação, permissões de grupo, modo de rastreamento de link/código e material publicado. |
| Cliques, mas sem vendas | Evento do cliente, integração e atribuição de vendas conectadas. |
| Aceito, mas não pago | Mantenha idade, mínimo, lote programado e detalhes de pagamento. |
| Falha no pagamento | Referência de transferência, erro do provedor e detalhes do destinatário antes de uma nova tentativa. |
Envie um pacote de evidências pequeno e útil
Use a rota de suporte fornecida com seu programa DigLab ou Mensagens no portal do participante, quando disponível. Inclua o nome do programa, URL da página, data/hora e fuso horário, o erro visível exato, o resultado esperado e uma referência de registro mascarado. Um administrador de negócios pode comparar registros de integração e recompensa.
Corte as capturas de tela para o controle relevante. Remova senhas, códigos de verificação, chaves de API, detalhes de clientes, informações bancárias e registros não relacionados. Não envie exportações completas da conta ou registros do navegador contendo sessões.
Escale sem criar novos problemas
Evite inscrições repetidas, importações ou novas tentativas de pagamento quando a causa não for clara. Não ignore avisos de certificado ou portas de verificação. Preserve o registro com falha e sua referência enquanto o administrador investiga. A falta de configuração do produto e o acesso indisponível à conta são problemas diferentes e devem ser diagnosticados separadamente.