Pencarian dan dukungan
Sebuah daftar periksa praktis untuk halaman yang tidak tersedia, data yang hilang dan pembayaran yang gagal.
Referensi & bantuan
Diterjemahkan secara otomatis dari bahasa Inggris. Baca sumber dalam bahasa Inggris
Ditinjau pada 27 Oktober 2026
Pilih tahap gagal
| Gejala | Pemeriksaan pertama |
|---|---|
| Portal tidak akan dibuka | URL yang tepat, HTTPS, routing program dan status penyedia saat ini. |
| Tidak dapat masuk | Identitas yang benar, metode masuk, undangan terbaru dan persyaratan verifikasi. |
| Tidak ada tautan atau aset | Kesepakatan, izin kelompok, link / kode mode pelacakan dan bahan yang diterbitkan. |
| Klik tapi tidak ada penjualan | Peristiwa pelanggan, integrasi penjualan terhubung dan atribusi. |
| Terima tapi belum dibayar | Tahan usia, minimum, jadwal dan detail pembayaran. |
| Gagal membayar | Referensi transfer, kesalahan penyedia dan rincian penerima sebelum mencoba lagi. |
Kirimkan paket bukti kecil yang berguna
Gunakan rute dukungan yang disediakan dengan program DigLab Anda, atau Pesan di portal peserta bila tersedia. Termasuk nama program, URL halaman, tanggal/waktu dan zona waktu, kesalahan yang terlihat tepat, hasil yang diharapkan dan referensi rekaman tersembunyi. Seorang administrator bisnis dapat membandingkan rekaman integrasi dan hadiah.
Potong tangkapan layar ke kontrol yang relevan. Buang sandi, kode verifikasi, kunci API, rincian pelanggan, informasi bank dan catatan yang tidak terkait. Jangan kirimkan ekspor akun penuh atau log peramban yang berisi sesi.
Eskalasi tanpa menciptakan masalah baru
Hentikan pendaftaran berulang, impor atau upaya pembayaran ulang ketika penyebabnya tidak jelas. Jangan lewatkan peringatan sertifikat atau gerbang verifikasi. Pertahankan rekaman gagal dan referensinya sementara administrator menyelidiki. Konfigurasi produk yang hilang dan akses akun yang tidak tersedia adalah masalah yang berbeda dan harus didiagnosis secara terpisah.