Depanare și asistență
O listă de verificare practică pentru paginile indisponibile, datele lipsă și plățile eșuate.
Referință și ajutor
Tradus automat din engleză. Citește originalul în engleză
Revizuit 27 octombrie 2026
Alegeți stadiul eșuat
| Simptom | Primele verificări |
|---|---|
| Portalul nu se va deschide | Adresa URL exactă, HTTPS, rutarea programului și starea curentă a furnizorului. |
| Nu se poate conecta | Identitate corectă, metodă de conectare, cea mai recentă invitație și cerințe de verificare. |
| Fără link-uri sau active | Aprobare, permisiuni de grup, mod de urmărire link/cod și material publicat. |
| Clicuri, dar fără vânzări | Evenimentul client, integrarea vânzărilor conectate și atribuirea. |
| Acceptat dar neplătit | Vârsta de păstrare, minim, lot programat și detalii de plată. |
| Plată eșuată | Transferați referința, eroarea furnizorului și detaliile destinatarului înainte de o nouă încercare. |
Trimiteți un pachet mic și util de dovezi
Utilizați ruta de asistență furnizată cu programul dvs. DigLab sau Mesaje în portalul participanților, atunci când este disponibil. Includeți numele programului, adresa URL a paginii, data/ora și fusul orar, eroarea vizibilă exactă, rezultatul așteptat și o referință de înregistrare mascata. Un administrator de afaceri poate compara înregistrările de integrare și recompense.
Decupați capturile de ecran la controlul relevant. Eliminați parolele, codurile de verificare, cheile API, detaliile clienților, informațiile bancare și înregistrările care nu au legătură. Nu trimiteți exporturi complete de cont sau jurnalele de browser care conțin sesiuni.
Creșteți fără a crea noi probleme
Opriți înscrierile repetate, importurile sau reîncercări de plată atunci când cauza este neclară. Nu ocoliți avertismentele certificatelor sau porțile de verificare. Păstrați înregistrarea eșuată și referința acesteia în timp ce administratorul investighează. Lipsa configurației produsului și accesul la cont indisponibil sunt probleme diferite și ar trebui diagnosticate separat.