Solução de problemas e suporte

Avaliado em 27 de outubro de 2026

Utilize os termos atuais do programa para taxas, elegibilidade e regras de pagamento.

Escolha o estágio de falha

Sintoma	Primeiras verificações
Portal não abre	URL exato, HTTPS, encaminhamento do programa e estado atual do fornecedor.
Não é possível fazer login	Identidade correta, método de login, convite mais recente e requisitos de verificação.
Sem links ou ativos	Aprovação, permissões de grupo, modo de rastreio de ligação/código e material publicado.
Cliques, mas sem vendas	Evento do cliente, integração e atribuição de vendas conectadas.
Aceito, mas não pago	Mantenha a idade, o mínimo, o lote programado e os detalhes de pagamento.
Falha no pagamento	Referência de transferência, erro do fornecedor e detalhes do destinatário antes de uma nova tentativa.

Envie um pacote de provas pequeno e útil

Utilize a rota de suporte fornecida com o seu programa DigLab ou Mensagens no portal do participante, quando disponível. Inclua o nome do programa, o URL da página, a data/hora e o fuso horário, o erro visível exato, o resultado esperado e uma referência de registo mascarado. Um administrador de empresas pode comparar registos de integração e recompensa.

Corte as capturas de ecrã para o controlo relevante. Remova palavras-passe, códigos de verificação, chaves API, dados de clientes, informações bancárias e registos não relacionados. Não envie exportações completas da conta ou registos do browser contendo sessões.

Escale sem criar novos problemas

Evite inscrições repetidas, importações ou novas tentativas de pagamento quando a causa não é clara. Não ignore os avisos de certificado ou as portas de verificação. Preserve o registo com falha e a sua referência enquanto o administrador investiga. A falta de configuração do produto e o acesso indisponível à conta são problemas diferentes e devem ser diagnosticados separadamente.