Sorun giderme ve destek
Kullanılamayan sayfalar, eksik veriler ve başarısız ödemeler için pratik bir kontrol listesi.
Referans & yardım
İngilizceden otomatik olarak çevrilmiştir. İngilizce aslını oku
İnceleme 27 Ekim 2026
Başarısız aşamayı seçin
| Symptom | İlk kontroller |
|---|---|
| Portal açılmayacak | Tam URL, HTTPS, program yönlendirme ve mevcut sağlayıcı durumu. |
| Oturum açılamıyor | Doğru kimlik, oturum açma yöntemi, en son davet ve doğrulama gereksinimleri. |
| Bağlantı veya varlık yok | Onay, grup izinleri, bağlantı/kod izleme modu ve yayınlanan materyal. |
| Tıklama var ama satış yok | Müşteri olayı, bağlantılı satış entegrasyonu ve ilişkilendirme. |
| Kabul edildi ancak ödenmedi | Yaş, minimum, planlanmış parti ve ödeme ayrıntılarını saklayın. |
| Başarısız ödeme | Bir yeniden denemeden önce transfer referansı, sağlayıcı hatası ve alıcı ayrıntıları. |
Küçük, kullanışlı bir kanıt paketi gönderin
DigLab programınızla birlikte sağlanan destek yolunu veya mevcut olduğunda katılımcı portalındaki Mesajlar'ı kullanın. Program adını, sayfa URL'sini, tarih/saat ve zaman dilimini, tam görünür hatayı, beklenen sonucu ve maskeli bir kayıt referansını ekleyin. Bir işletme yöneticisi entegrasyon ve ödül kayıtlarını karşılaştırabilir.
Ekran görüntülerini ilgili kontrole kırpın. Şifreleri, doğrulama kodlarını, API anahtarlarını, müşteri ayrıntılarını, banka bilgilerini ve ilgisiz kayıtları kaldırın. Tam hesap aktarımlarını veya oturumları içeren tarayıcı günlüklerini göndermeyin.
Yeni sorunlar yaratmadan üst kademeye iletin
Nedeni belirsiz olduğunda tekrarlanan kayıt, ithalat veya ödeme kayıtlarını durdurun. Sertifika uyarılarını veya doğrulama kapılarını atlamayın. Yönetici araştırırken başarısız kaydı ve referansını koruyun. Eksik ürün kurulumu ve kullanılamayan hesap erişimi farklı konulardır ve ayrı ayrı teşhis edilmelidir.