استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم
قائمة مرجعية عملية للصفحات غير المتاحة والبيانات المفقودة والمدفوعات الفاشلة.
المرجع والمساعدة
تُرجم آليًا من الإنجليزية. اقرأ النص الأصلي بالإنجليزية
تمت المراجعة في 27 أكتوبر 2026
اختر المرحلة الفاشلة
| أعراض | الشيكات الأولى |
|---|---|
| لن يتم فتح البوابة | عنوان URL الدقيق وHTTPS وتوجيه البرنامج وحالة الموفر الحالية. |
| لا يمكن تسجيل الدخول | الهوية الصحيحة وطريقة تسجيل الدخول وأحدث متطلبات الدعوة والتحقق. |
| لا الروابط أو الأصول | الموافقة وأذونات المجموعة ووضع تتبع الارتباط/الكود والمواد المنشورة. |
| النقرات ولكن لا المبيعات | حدث العميل وتكامل المبيعات المتصلة والإسناد. |
| مقبولة ولكن غير مدفوعة الأجر | عقد العمر، والحد الأدنى، والدفعة المقررة وتفاصيل الدفع. |
| فشل الدفع | قم بنقل المرجع وخطأ الموفر وتفاصيل المستلم قبل إعادة المحاولة. |
أرسل حزمة أدلة صغيرة ومفيدة
استخدم مسار الدعم المزود مع برنامج DigLab الخاص بك، أو الرسائل الموجودة في بوابة المشارك عندما تكون متاحة. قم بتضمين اسم البرنامج وعنوان URL للصفحة والتاريخ/الوقت والمنطقة الزمنية والخطأ المرئي الدقيق والنتيجة المتوقعة ومرجع السجل المقنع. يمكن لمسؤول الأعمال مقارنة سجلات التكامل والمكافأة.
قص لقطات الشاشة إلى عنصر التحكم ذي الصلة. قم بإزالة كلمات المرور ورموز التحقق ومفاتيح API وتفاصيل العميل والمعلومات المصرفية والسجلات غير ذات الصلة. لا ترسل عمليات تصدير الحساب الكاملة أو سجلات المتصفح التي تحتوي على الجلسات.
التصعيد دون خلق مشاكل جديدة
أوقف عمليات الاشتراك المتكررة أو الاستيراد أو إعادة محاولة الدفع عندما يكون السبب غير واضح. لا تتجاوز تحذيرات الشهادة أو بوابات التحقق. احتفظ بالسجل الفاشل ومرجعه أثناء قيام المسؤول بالتحقيق. يعد الإعداد المفقود للمنتج والوصول غير المتوفر إلى الحساب مشكلتين مختلفتين ويجب تشخيصهما بشكل منفصل.