Risoluzione dei problemi e supporto
Una pratica checklist per pagine non disponibili, dati mancanti e pagamenti falliti.
Riferimento e aiuto
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Recensito il 27 ottobre 2026
Scegli la fase fallimentare
| Sintomo | Primi controlli |
|---|---|
| Il portale non si aprirà | URL esatto, HTTPS, routing del programma e stato attuale del provider. |
| Impossibile accedere | Identità corretta, metodo di accesso, ultimo invito e requisiti di verifica. |
| Nessun collegamento o risorsa | Approvazione, permessi di gruppo, modalità di tracciamento link/codice e materiale pubblicato. |
| Clic ma nessuna vendita | Evento cliente, integrazione e attribuzione delle vendite connesse. |
| Accettato ma non pagato | Conserva l'età, il minimo, il lotto programmato e i dettagli del pagamento. |
| Pagamento non riuscito | Trasferisci riferimento, errore del fornitore e dettagli del destinatario prima di riprovare. |
Invia un piccolo pacchetto di prove utili
Utilizza il percorso di supporto fornito con il tuo programma DigLab o i Messaggi nel portale dei partecipanti quando disponibili. Includere il nome del programma, l'URL della pagina, la data/ora e il fuso orario, l'esatto errore visibile, il risultato previsto e un riferimento al record mascherato. Un amministratore aziendale può confrontare i record di integrazione e ricompensa.
Ritaglia gli screenshot nel controllo pertinente. Rimuovi password, codici di verifica, chiavi API, dettagli del cliente, informazioni bancarie e record non correlati. Non inviare esportazioni complete di account o log del browser contenenti sessioni.
Aumentare senza creare nuovi problemi
Interrompi iscrizioni, importazioni o tentativi di pagamento ripetuti quando la causa non è chiara. Non ignorare gli avvisi dei certificati o i controlli di verifica. Conserva il record non riuscito e il relativo riferimento mentre l'amministratore indaga. La mancata configurazione del prodotto e l'accesso all'account non disponibile sono problemi diversi e devono essere diagnosticati separatamente.