Solución de problemas y soporte

Opinión escrita el 27 de octubre de 2026

Utilice los términos actuales de su programa para conocer tarifas, elegibilidad y reglas de pago.

Elige la etapa fallida

Síntoma	Primeros controles
El portal no se abre	URL exacta, HTTPS, enrutamiento del programa y estado actual del proveedor.
No puedo iniciar sesión	Identidad correcta, método de inicio de sesión, requisitos de invitación y verificación más recientes.
Sin enlaces ni activos	Aprobación, permisos de grupo, modo de seguimiento de enlaces/códigos y material publicado.
Clics pero sin ventas	Evento de cliente, integración de ventas conectadas y atribución.
Aceptado pero no pagado	Edad de retención, mínimo, lote programado y detalles de pago.
Pago fallido	Transfiera la referencia, el error del proveedor y los detalles del destinatario antes de volver a intentarlo.

Envíe un paquete de pruebas pequeño y útil

Utilice la ruta de soporte proporcionada con su programa DigLab, o Mensajes en el portal del participante cuando esté disponible. Incluya el nombre del programa, la URL de la página, la fecha/hora y la zona horaria, el error visible exacto, el resultado esperado y una referencia de registro enmascarada. Un administrador empresarial puede comparar registros de integración y recompensas.

Recorta capturas de pantalla al control relevante. Elimine contraseñas, códigos de verificación, claves API, detalles de clientes, información bancaria y registros no relacionados. No envíe exportaciones completas de la cuenta ni registros del navegador que contengan sesiones.

Escalar sin crear nuevos problemas

Detenga los registros repetidos, las importaciones o los reintentos de pago cuando la causa no esté clara. No omita las advertencias de certificados ni las puertas de verificación. Conserve el registro fallido y su referencia mientras el administrador investiga. La falta de configuración del producto y el acceso a la cuenta no disponible son problemas diferentes y deben diagnosticarse por separado.