トラブルシューティングとサポート

2026年10月27日に投稿しました

料金、資格、支払いルールについては、現在のプログラム条件を使用してください。

失敗するステージを選択する

症状	最初のチェック
ポータルが開かない	正確な URL、HTTPS、プログラムルーティング、および現在のプロバイダーステータス。
サインインできない	正しい ID、サインイン方法、最新の招待および検証要件。
リンクやアセットはありません	承認、グループ権限、リンク/コード追跡モード、および公開されたマテリアル。
クリックはあるが売上が上がらない	顧客イベント、コネクテッドセールスの統合と属性。
受け入れられたが未払い	年齢、最小値、スケジュールされたバッチ、および支払いの詳細を保持します。
支払いの失敗	再試行する前に、参照、プロバイダーエラー、受信者の詳細を転送します。

小さくて有用な証拠パケットを送信する

DigLab プログラムに付属のサポートルートを使用するか、利用可能な場合は参加者ポータルのメッセージを使用します。プログラム名、ページ URL、日付/時刻、タイムゾーン、表示される正確なエラー、予想される結果、およびマスクされたレコード参照を含めます。ビジネス管理者は、統合と報酬の記録を比較できます。

スクリーンショットを関連するコントロールに切り抜きます。パスワード、確認コード、API キー、顧客の詳細、銀行情報、および無関係な記録を削除します。完全なアカウントのエクスポートやセッションを含むブラウザーログは送信しないでください。

新たな問題を引き起こすことなくエスカレーションする

原因が不明な場合は、繰り返しのサインアップ、インポート、または支払いの再試行を停止します。証明書の警告や検証ゲートをバイパスしないでください。管理者が調査する間、失敗したレコードとその参照を保存してください。製品のセットアップが欠落していることと、アカウントにアクセスできないことは別の問題であるため、個別に診断する必要があります。