Fejlfinding og support
En praktisk tjekliste til utilgængelige sider, manglende data og mislykkede betalinger.
Reference & hjælp
Automatisk oversat fra engelsk. Læs den engelske original
Anmeldt 27 oktober 2026
Vælg det fejlende stadium
| Symptomer | Første kontrol |
|---|---|
| Portalen åbner ikke | Præcis URL, HTTPS, program routing og aktuelle udbyder status. |
| Kan ikke logge ind | Korrekt identitet, loginmetode, seneste invitation og verifikationskrav. |
| Ingen links eller aktiver | Godkendelse, gruppetilladelser, link/kode tracking mode og udgivet materiale. |
| Klik, men intet salg | Kundebegivenhed, integration af forbundet salg og tilskrivning. |
| Accepteret, men ikke betalt | Hold alder, minimum, planlagt batch og udbetaling detaljer. |
| Mislykket udbetaling | Overførselsreference, udbyderfejl og modtageroplysninger før et nyt forsøg. |
Send en lille, nyttig bevispakke
Brug den supportrute, der følger med dit DigLab-program, eller meddelelser i deltagerportalen, hvis det er muligt. Medtag programnavn, side-URL, dato/klokkeslæt og tidszone, den nøjagtige synlige fejl, forventet resultat og en maskeret postreference. En virksomhedsadministrator kan sammenligne integrations- og belønningsposter.
Beskær skærmbilleder til den relevante kontrol. Fjern adgangskoder, bekræftelseskoder, API-nøgler, kundeoplysninger, bankoplysninger og ikke-relaterede poster. Send ikke fulde kontoeksporter eller browserlogfiler, der indeholder sessioner.
Eskalér uden at skabe nye problemer
Stop gentagne tilmeldinger, importer eller betalingsforsøg, når årsagen er uklar. Undlad at omgå certifikatadvarsler eller verifikationsporte. Bevar den fejlbehæftede post og dens reference, mens administratoren undersøger. Manglende produktkonfiguration og utilgængelig kontoadgang er forskellige problemer og skal diagnosticeres separat.