Corriger un clic ou une récompense manquant
Travaillez à partir du lien final vers l’événement client avant de demander une correction.
Pour les participants
Traduit automatiquement de l’anglais. Lire la version originale en anglais
Avis publié le 27 octobre 2026
Aucun clic enregistré
- Vérifiez que vous êtes dans le bon programme et dans la bonne plage de dates.
- Copiez à nouveau votre lien depuis Promote.
- Ouvrez-le à partir de l'emplacement réellement publié et inspectez l'adresse finale.
- Recherchez un paramètre de suivi supprimé, un lien court rompu ou une mauvaise page de destination.
- Si l'adresse est correcte, demandez au responsable du programme de vérifier le suivi de l'installation et le comportement de consentement.
Clic enregistré, récompense manquante
Un clic ne prouve pas que l'acheteur a terminé un événement éligible. Vérifiez si le client s'est inscrit ou a payé, s'il était déjà client, si une autre référence a été utilisée plus tard et si la fenêtre d'attribution du programme est toujours appliquée. Différents navigateurs ou appareils peuvent rompre une chaîne basée sur un navigateur.
Le responsable du programme doit vérifier l'intégration de la vente et l'enregistrement de l'événement. Ne promettez pas de crédit uniquement à partir d’une capture d’écran d’un clic.
Préparez une demande d’assistance utile
Fournissez le nom du programme, l’heure et le fuseau horaire approximatifs, la page ou l’action impliquée, une référence d’enregistrement masquée et l’erreur visible exacte. Expliquez ce à quoi vous vous attendiez et ce qui est apparu. Supprimez les e-mails des clients, les coordonnées bancaires, les informations d'identification et les enregistrements non liés des captures d'écran. Continuez avec le liste de contrôle d'assistance.