参考与帮助

排查与支持

处理页面不可用、数据缺失和付款失败的实用清单。

复核于2026年10月27日

比例、资格和付款规则以当前计划条款为准。

定位失败步骤

现象	优先检查
门户无法打开	准确地址、安全连接、计划路由和当前服务状态。
无法登录	身份、登录方式、最新邀请及验证要求。
没有链接或素材	审核状态、分组权限、链接或优惠码跟踪方式，以及已发布素材。
有点击但无销售	客户事件、已连接销售集成和归因。
已接受但未付款	冻结期、最低金额、排期批次和收款资料。
付款失败	重试前核对转账编号、提供商错误和收款资料。

使用 DigLab 计划提供的支持渠道；参与者门户可用时，也可通过消息入口联系。提供计划名称、页面地址、时间和时区、准确错误、预期结果及经过遮蔽的记录编号。商家管理员可进一步核对集成和奖励记录。

截图仅保留相关控件。移除密码、验证码、接口密钥、客户资料、银行信息和无关记录。不要发送包含会话信息的完整账号导出或浏览器日志。

原因不明时，停止重复注册、导入或付款重试。不要绕过证书警告或验证要求。管理员排查期间，保留失败记录及编号。产品配置缺失与账号访问不可用是不同问题，应分别诊断。